Envío Gratuito US

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Envíos y Devoluciones

En esta sección encontrará información sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si necesita más ayuda, puede enviarnos un correo electrónico a info@viapampausa.com.

Envíos
1. Una vez que haya realizado su pedido, nuestro objetivo es procesarlo, empaquetarlo y enviarlo en un plazo de 1 a 2 días desde que se realizó. Solo realizamos envíos durante el horario comercial normal (de lunes a viernes de 9:00 a. M. A 5:00 p. M. BST) y no operamos los días festivos.

Dentro de EE. UU.: 2-3 días hábiles (seguimiento).
LATAM: 10-12 días laborales (seguimiento).

Trabajamos con USPS para manejar nuestro producto.

Debido a Covid-19, la escasez asociada de vuelos y la escasez de personal con las redes postales y aduanas locales, estamos experimentando retrasos en la entrega de nuestras gafas a algunas ubicaciones. Si desea lo último, envíenos un correo electrónico a info@viapampausa.com y le brindaremos la información más reciente para que podamos manejar sus expectativas con anticipación.

2. Hacemos envíos a EE.UU. y LATAM excepto Brasil.
Si vive fuera de los EE. UU., Será responsable de cualquier cargo aduanero impuesto en su país. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información si la necesita. Los retrasos en la aduana ocurren de vez en cuando, en cuyo caso esto afectará el tiempo de envío.

3. No realizamos envíos a apartados de correos.

4. Una vez que se haya realizado su pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido y está en nuestro sistema, junto con un número de confirmación de pedido para su referencia. Le enviaremos otro correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado. Si por alguna razón encontramos que la información sobre su pedido está incompleta, lo llamaremos o le enviaremos un correo electrónico para verificar esa información.

5. Se permiten devoluciones o cambios, siempre que:
– el producto no ha sido usado y se devuelve en su estado original;
– el producto se devuelve en su totalidad con todos los accesorios, embalajes y trámites incluidos originalmente;
– tiene el recibo / comprobante de compra;
Lamentablemente, no podemos aceptar productos que no cumplan con esos criterios. Los marcos que no se hayan comprado en nuestro sitio web no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.
– 30 días para devolución.

6. Si su paquete se envía a nivel nacional (es decir, dentro de los EE. UU.), recibirá un número de seguimiento con su pedido.

7. Su envío incluirá un albarán en el que se describen los productos solicitados, pero no se incluyen precios en este albarán. El correo electrónico de confirmación de su pedido servirá como recibo e incluirá el monto final cargado a su método de pago.

8. Para cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con nosotros a info@viapampausa.com y haremos todo lo posible para ayudarlo.

9. En el improbable caso de que en el tiempo que tarde en procesar su pedido el producto ya no esté disponible, le informaremos que el artículo no está en stock por correo electrónico y no procesaremos su pedido.
Devoluciones
Para devolver sus gafas, gafas de sol y monturas ópticas Via Pampa sin usar, siga estos sencillos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@viapampausa.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y si se requiere un reembolso o cambio. Detalla el artículo que deseas devolver, agregando una breve nota sobre el motivo de la devolución.

2. Tras la confirmación de recepción de su correo electrónico de nuestro Servicio de atención al cliente, dispone de 30 días para devolvernos los artículos.

3. Via Pampa no se hace responsable de los daños que se produzcan en el artículo durante el envío de devolución y es recomendable asegurarse de que se utilice un embalaje protector adecuado. Todas las devoluciones y cambios se publicarán con el formulario de confirmación del pedido original.

4. Tenga en cuenta que si devuelve artículos por motivos distintos a defectos en los productos, deberá pagar la devolución del artículo. Los artículos defectuosos no incluyen la elección incorrecta de montura, tamaño, color o lentes.

5. La dirección de devolución de Via Pampa en EE. UU. es:
Vía Pampa / VELAII, INC
11333 Moorpark Street Apto. 384,
North Hollywood,
CA 91602

6. Los reembolsos se acreditarán en la cuenta de PayPal utilizada para realizar la compra original. Las devoluciones / cambios se procesarán dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.

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